客服邮箱
support@matrix-daying.com.cn
把浏览器、设备、出问题的大致时间一并写上，再附一张截图，定位会快很多。
适用：页面打不开、集锦回放异常、旧版资料查找，以及内容与合作方面的咨询。
联络与支持
联系大嬴体育客服团队
看比分卡住了、集锦放不出来、想找某一版的旧资料，或者只是想确认某个功能怎么用——在使用大嬴体育登录口的过程中遇到问题，都可以从这里找到对口的联络方式。把情况写清楚，剩下的交给我们跟进。
坐标 01
三条直达的联络坐标
邮件适合把事情一次写全，电话适合需要口头确认的复杂情况，联系地址用于纸质材料的寄送。不管走哪一条，接手的都是同一支客服团队。
服务电话
400-2943-1193
需要口头确认的事项，走这条线更省事，不必来回打字。
适用：复杂问题的补充说明、回拨时间的安排、多个问题一次性确认。
怎么安排电话沟通
如果您希望通电话，请在邮件中留下联系方式，我们会安排专员回拨。受理时段与邮件一致，同为工作日 9:00–18:00。
联系地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
寄送纸质材料时使用该联系地址。寄出后发一封邮件告知单号，我们会留意查收。
适用：纸质材料寄送、书面意见投递、需要留档的沟通文件。
坐标 02
9:00—18:00
工作日邮件受理时段
什么时候能收到回复
-
01
邮件当天有人看
工作日 9:00–18:00 内发来的邮件由客服团队直接查看并回复；节假日收到的邮件，顺延到下一个工作日处理。
-
02
反馈平均两个工作日内处理
从下载入口旁的反馈区提交的内容由专人跟进，平均在 2 个工作日内给出处理回复，进度会发到您留下的邮箱。
-
03
电话沟通先约时间
电话受理与邮件时段相同。想通电话的话，先发一封邮件写下可联系的方式和方便的时间段，回拨由专员安排。
坐标 03
把问题写下来，交给专人跟进
下载入口旁设有问题反馈区，随时可以提交；也可以先在这里把情况整理清楚，再一并发到客服邮箱。描述越具体，跟进越顺。
请填写一个能收到回信的邮箱地址。
写清楚发生了什么、在哪里发生，我们才能少问一轮。
反馈已记录
我们会按您留下的邮箱回复，平均 2 个工作日内处理。若要补充截图或录屏，直接发到 support@matrix-daying.com.cn 即可。
坐标 04
按情况挑渠道，少走一步
-
比分数字长时间停住
先刷新页面，并确认浏览器是较新的版本。仍未恢复就发邮件，附上所用浏览器和问题出现的具体时间。
客服邮箱 -
视频集锦点开没有画面
邮件里写明赛事名称、大致时间与所在分类，我们按条目回查；手机端出问题也请注明机型与系统版本。
客服邮箱 -
想找某一版旧资料
说明需要对照的版本和大致内容，我们会告诉您在 S4Q8 页面的哪个位置可以调出来。
客服邮箱 -
反馈提交后想知道进度
发邮件时附上提交时使用的邮箱，我们按邮箱查一下处理到哪一步，再回复您。
客服邮箱 -
版本更新与团队情况
想了解各代版本的差异和内容编排方式，可以先看品牌与团队页的介绍，仍有疑问再邮件细问。
品牌与团队 -
需要口头说清楚
发邮件留下可联系方式和合适的时间段，由专员安排回拨，把复杂情况一次讲明白。
电话回拨